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Conditions Générales

Dernière mise à jour : 28 juin 2025

1. Introduction

1.1. Les présentes Conditions Générales (« CG ») régissent l’accès et l’utilisation du site pistolo-ca.com (« le Site », « nous », « notre », « Pistolo »).

1.2. En créant un compte, en vous connectant ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces CG ainsi que notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Jeu Responsable.

1.3. Si vous n’acceptez pas une partie quelconque des présentes CG, vous devez cesser immédiatement toute utilisation du Site.

2. Définitions

3. Conditions d’Accès et d’Âge

3.1. Vous devez avoir au moins 19 ans ou l’âge légal de jeu dans votre province ou territoire de résidence, selon la limite la plus élevée.

3.2. Il est de votre responsabilité de vérifier que le jeu en ligne est légal dans votre lieu de résidence.

3.3. Les employés de l’Opérateur, leurs familles proches, affiliés ou partenaires commerciaux ne sont pas autorisés à s’inscrire ou à jouer.

4. Création et Gestion de Compte

4.1. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, appareil ou adresse IP.

4.2. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription, incluant nom complet, date de naissance, adresse, courriel et informations de paiement.

4.3. La sécurité de vos identifiants de connexion est de votre responsabilité.

4.4. Nous pouvons demander à tout moment une vérification d’identité par documents officiels (passeport, facture de services publics, preuve de paiement).

4.5. Toute fausse déclaration entraînera la fermeture immédiate du compte et la confiscation des gains.

5. Dépôts et Retraits

5.1. Tous les dépôts doivent être effectués via des méthodes de paiement enregistrées à votre nom.

5.2. Des limites minimales et maximales de dépôt et de retrait s’appliquent, détaillées dans la section Banque du Site.

5.3. Pistolo ne facture pas de frais sur les dépôts, mais des frais tiers peuvent s’appliquer.

5.4. Les fonds déposés doivent être destinés uniquement au jeu. Des dépôts suspects peuvent entraîner une suspension du compte.

5.5. Les retraits seront, dans la mesure du possible, effectués via la méthode utilisée pour le dépôt initial.

5.6. Des vérifications d’identité peuvent être requises avant tout retrait. Nous ne sommes pas responsables des délais liés aux prestataires tiers.

5.7. Pour retirer l’intégralité de votre solde et fermer votre compte, veuillez contacter le support client.

6. Comptes Inactifs

6.1. Un compte sans activité de connexion pendant six mois sera considéré comme inactif.

6.2. Des frais mensuels d’administration pourront être prélevés sur le solde des comptes inactifs, après notification préalable.

6.3. Les comptes à solde nul pourront être fermés après une longue période d’inactivité.

6.4. Pour réactiver un compte dormant, veuillez contacter le support client.

7. Jeu Responsable

7.1. Pistolo encourage un jeu responsable et met à disposition des outils tels que limites de dépôts, de pertes, de sessions et options d’auto-exclusion.

7.2. Si vous pensez avoir un problème de jeu, utilisez nos outils ou contactez notre équipe de support pour obtenir de l’aide.

7.3. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée au jeu responsable.

8. Comportements Interdits

En cas de suspicion de telles pratiques, nous nous réservons le droit de suspendre, restreindre ou fermer le compte et de retenir les gains.

9. Offres et Promotions

9.1. Toutes les offres promotionnelles sont soumises à des conditions spécifiques, incluant des exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.

9.2. L’abus des offres (multi-comptes, collusion) est strictement interdit.

9.3. Nous pouvons annuler ou retirer toute promotion en cas d’abus ou d’exploitation technique.

9.4. Les bonus peuvent comporter des restrictions de durée et de jeux applicables.

10. Équité des Jeux

10.1. Les jeux proposés sont fournis par des partenaires certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) pour garantir l’équité.

10.2. L’Opérateur peut annuler toute mise ou gain lié à des erreurs techniques, bugs ou violation des CG.

11. Limitation de Responsabilité

11.1. Pistolo ne peut être tenu responsable des pertes résultant de l’utilisation du Site, y compris interruptions, erreurs techniques ou retards.

11.2. Vous acceptez de jouer à vos risques et périls. Notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3. Nous ne sommes pas responsables des contenus ou de la sécurité des sites externes liés au Site.

12. Protection des Données Personnelles

12.1. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

12.2. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos informations.

12.3. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

13. Propriété Intellectuelle

13.1. Tous les contenus, marques, logos et éléments visuels du Site sont la propriété exclusive de Pistolo ou de ses concédants.

13.2. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

14. Résolution des Litiges

14.1. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre support client.

14.2. Nous nous engageons à traiter les plaintes rapidement et équitablement.

14.3. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir un organisme indépendant de résolution des litiges ou l’autorité réglementaire compétente.

14.4. Toutes les communications relatives aux litiges doivent être effectuées par écrit.

15. Modifications des Conditions

15.1. Nous nous réservons le droit de modifier ces CG à tout moment.

15.2. Les changements importants seront communiqués. La poursuite de l’utilisation du Site vaut acceptation des nouvelles conditions.

15.3. Il vous incombe de consulter régulièrement cette page pour rester informé des mises à jour.

16. Contact

Pour toute question ou assistance concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter :

En utilisant pistolo-ca.com, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales.

Pour plus d’informations sur le jeu responsable au Canada, visitez Responsible Gambling Council.

Pour les règles et régulations officielles, consultez la Ontario Alcohol and Gaming Commission.